为什么用户生成内容是电子商务品牌营销的重新定义
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为什么用户生成内容是电子商务品牌营销的重新定义

2019年3月5日

电子商务用户原创内容内容营销近年来占据了数字趋势和策略,以获得SERPS的曝光,并为品牌成为宝贵知识和建议的方式。它不错,它有效,我已经看到了很多情况,内容已经推动了否则对业务有所无法实现的案例。

User Generated Content (UGC) is any form of content that has been created and shared digitally by contributors that aren’t seeking reward or acknowledgement, they’re simply advocating a brand that they trust and believe in – in essence they’re super fans. In the past, UGC would simply have been considered as company and product reviews, but since the dawn of the influencer, UGC has taken on the form of blogs, vlogs and videos, with the most authoritative being photographs.

直到Instagram脱掉了数字空间的这种现象,它并不是真的,因为它成为了品牌的巨大资产 - 特别是较小,较小的独立人士,依赖于客户满意度和在线满足的中继。

今天的社会媒体reported that 64% of consumers will actively seek out reviews before they’ll trust a brand and make a purchase, and that 75% of their survey respondents found that UGC made marketing more authentic, by increasing the influence that marketers can’t recreate themselves. Consumers want a deeper connection with the brands that they love and 48% of marketing professionals believe that content created by customers can help humanise their marketing.

这是因为消费者更可能相信他们的同行推荐和宣传一个品牌,而不是品牌本身对其产品或服务的声明。人们想要在冒险购买前了解和了解别人的经历。

品牌与消费者之间的双向沟通,是由优质的产品和优质的服务发展而来的。在某些情况下,品牌会主动要求消费者“分享一张自己在产品中或使用该产品的照片”,然后就取决于消费者对该产品的信念了。

因此,用户生成内容(UGC)对电子商务来说非常有价值,它正在重新定义帮助消费者做出购买决定的过程。我们说的不是名人影响者,也不是微影响者。用户生成内容(User Generated Content)是指你的日常买家,他们通过推广一种产品而从消费者转变为品牌倡导者,但却没有明确的奖励承诺。

这是一种无价的资源,消费者曾经对新品牌和零售商进入电子商务世界有矛盾的想法,积极的认可对抗了普遍的犹豫,促使冲动的买家更加自发。

作为消费者,我们是热心的研究人员,在做出最终决定之前,我们会寻找最划算的交易,阅读有关产品的评论。这就是为什么电子商务寻求品牌宣传的下一个层次,并利用消费者的认可来营销他们的产品。

品牌以UGC为先锋

可可和夏娃

可可和夏娃是一个建立在两种成分上的品牌;生椰子和无花果。他们声称生产出了世界上最好的头发面具,可以让你的头发回到它的纯净状态。听起来有点异想天开,还是只是我愤世嫉俗?

这个品牌在社交媒体上风靡一时,我几乎每天浏览Instagram、Facebook或Pinterest时,都会看到Coco和Eve的广告。当谈到在线零售商试图引起注意时,社交媒体大多是噪音——Coco和Eve已经利用UGC来营销他们的产品,点对点。

可可和夏娃

他们对顾客关于可可和夏娃的真实评价不仅用书面评论证明了该产品的神奇效果,而且还突出了消费者头发“前后”照片的不同。Coco和Eve在他们的电子商务网站和社交网络上展示了这个UGC。然而,搜索该产品很容易,就会发现人们对这款面具及其功效赞不绝口的评论、图片和视频。

他们吸引人的品牌识别让他们走得更远,让他们的独特卖点走得更远。正是积极的UGC支持着他们的品牌承诺,即通过视觉同行保证去营销,确保并销售产品。

Batoko

Batoko差不多全是垃圾。他们的泳衣100%由海洋中的回收塑料瓶制成。这是一个具有挑战性的领域,近几个月来一直面临着突出的曝光——为什么要回收?为什么要参加大清理呢?

他们是我第一次通过社交媒体认识的品牌。直接点击一个新品牌(对我来说)的Instagram资料查看其内容是一种习惯。Batoko是UGC的狂热用户,他们的社交媒体日历上充满了来自客户的坦率和积极的视觉评价。

Batoko

UGC有助于无尽的促销供应,而无需排出营销预算对影响者活动或资产创建的营销预算。这些消费者在Batoko泳衣中享受自己的真诚照片,并占据了自己的品牌。为什么?他们是倡导者的。他们相信并喜欢产品,卖。它是市场本身。它为一个品牌建立了可信度和可信度,没有他们真的不得不做任何事情,以便做出辉煌的产品。

SHEIN

Shein是一家专注于女装的国际时尚零售商,秉持“人人都能享受时尚之美”的理念。他们提供流行的风格,承诺不打破银行作为一个一站式商店为现代而经济的时尚人士。

不出所料,你猜对了,这是我通过Facebook提供的品牌宣传活动发现的另一家公司。一开始我并没有太在意这款游戏,但后来我尝试着下载了他们的应用。

SHEIN

这也是我改变看法的原因,我看到他们在评论中使用UGC来确保销售。Shein让消费者能够评价和评价他们的产品,并上传自己佩戴该产品的照片。

它是完美的。它可以让他们的消费者看到一个人的身体上的产品,没有摆姿势和喷枪显示一个最适合的东西。这是真实的,是诚实的,有许多详细的评论,他们(用户)购买的产品是基于其评论和相关的UGC。

不采用UGC的品牌

Asos

考虑到用户基础Asos已经,看到缺乏UGC的品牌实际上是根据他们的消费者为他们产生的金额而产生的股票令人惊讶的是。一些品牌,似乎像ASO的那样,似乎更侧重于影响者,微观影响者和名人在销售和品牌认可时的影响。

然而,消费者越来越意识到付费广告的不真实性。如果消费者不觉得他们是品牌体验的一部分,我们说的是日常生活中的人,那么他们对一个品牌的忠诚度很快就会下降。只要看看asos在Instagram上的消息和他们的标签帖子,就会发现该品牌分享的经过验证的帖子和那些仍然被标记为“不可提及”的帖子之间有明显的区别。

越来越明显的是,像Shein这样的小品牌和不太知名的品牌更了解他们的消费者群体,并与他们联系更紧密。

线程

线程是一个针对男性的电子商务,最初帮助他们找到适合自己风格的衣服,最终在这个过程结束时把产品卖给他们。虽然这种方法是个性化的,是为个人量身定制的,但这种精神似乎并没有延伸到他们的社交平台上,也没有通过用户生成内容将他们的倡导者联系起来。

很明显,Thread坚持传统的方法,使用他们自己的模型照片,而不是在他们的标签feed上引入大量的UGC。这让消费者与该品牌保持了一步距离,而不是开启一种双向对话,让消费者感觉自己也是Thread社交媒体网站提供的个人体验的一部分。

线程

因此,尽管通过类似于个人造型师的定制过程来描绘真实且相互关联的用户体验,但当他们在购买后没有对消费者表现出同样的欣赏时,很难找到对Thread的依恋和忠诚。特别是当他们的标签饲料显示一个更自然和提倡的品牌。

对于我们所熟知的快节奏的数字世界来说,在线零售商更加方便。在一个利润不断下降、商家声称同样的商品价格更低的世界里,电商所有者是聪明的,他们在寻找新的营销和销售方式。

我们是“自拍者”,是“永不关机”的一代,是新兴的消费力量,他们比以往任何时候都更热衷于自拍,更注重品牌信誉。他们是如何看待品牌的?通过点对点的体验和用户生成的内容来提倡它们。

用户生成内容(UGC)的策略是推动消费者访问他们的网站或社交资料(通过不同社交网络的宣传活动可以明显看出),然后让他们的消费者有能力为他们营销产品。无论是从最初的印象,还是深入产品页面本身,品牌的持续保证,已经找到了一种方法,在消费者旅程的所有关键点上与他们联系;但通过对等倡导(没有报酬,没有回报)将他们联系起来,仅仅是对一个品牌的纯粹热爱。

UGC的真实和乐趣将有助于改善消费者的失望、退货和丢弃购物车的情况,并继续见证电子商务主导零售。

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Lauren是Abstrakt的市场营销经理,作为自由市场营销顾问已经工作了两年多。熟悉社交媒体策略、数字营销、品牌推广和内容营销;所有很酷的东西!
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